Assistenza
Da oltre 40 anni, ed oggi più che mai vista la velocità del mercato è indispensabile supportare il cliente in caso di probematiche o in caso di necessità durante l’installazione o l’utilizzo del prodotto. Per questo motivo in ZEAT seguiamo direttamente con personale interno nel nostro laboratorio tutta l’assistenza tecnica sui prodotti che forniamo. I nostri tecnichi vengono formati per assistere in caso di problematiche sia software che hardware dipendendo dal tipo di prodotto. Inoltre se se necessario disponiamo di personale per l’assistenza tecnica ONSITE.
ASSISTENZA TECNICA SOFTWARE
La velocità richiesta dai clienti ci ha portato ad eseguire gran parte dell’assistenza tecnica software via teleassistenza. Siamo sempre aggiornati con i più moderni software di condivisione di desktop remoto al fine di garantire connessioni remote sicure ed affidabili, utilizzando software con tecnologi TLS1.20 e crittografia asimmetrica RSA 2048. Inoltre assistiamo il cliente su qualsiasi tipo di piattafoma, Windows, Linux, Free BSD, Mac OS, iOS e Android. I nostri tecnici in modo rapido via teleassistenza possono cosi aiutare l’utente verificado il problema e risolvendolo in modo rapido ed efficace. Possiamo comunque in caso di necessità effettuare anche assistenza tecnica ONSITE, ancora indispensabile per alcuni tipi di intervento.
ASSISTENZA TECNICA HARDWARE
La divisione assistenza tecnica hardware, in relazione al prodotto da supportare può seguire sia la parte elettrica/elettronica che la parte meccanica/fisica di un prodotto. Disponiamo nel nostro laboratorio di strumentazione per eseguire diagnosi e/o riparazione di primo livello, per quanto riguarda la parte elettronica, mentre per la parte meccanica i nostri tecnici hanno grande esperienza in installazioni ed assistenza ONSITE che permette di supportare l’utente anche in questo frangente. I nostri tecnici studiamo a fondo tutti i nuovi prodotti che distribuiamo in modo tale da poter assistere il cliente “step by step” fin da subito. Grazie all’ottimo rapporto di fiducia che fin’ora sempre si è creato con i nostri fornitori, abbiamo accesso a tutte le informazioni anche sensibili di cui la madre del prodotto dispone e siamo tipicamente il supporto tecnico nazionale per quasi tutti i prodotti che trattiamo.
CONSULENZA E FORMAZIONE
Alcuni dei prodotti che distribuiamo sono strettamente relazionati, per le nostre aziende clienti, ad assolvere a normative di legge e devo essere trattati con alta professionalità, assistenza e formazione dedicata. Al nostro interno abbiamo personale autorizzato dal ministero delle infrastrutture e dei trasporti per poter formare secondo specifici decreti dirigenziali il personale. Inoltre grazie all’esperienza maturata negli anni presso le aziende forniamo consulenza specialistica anche in caso di controlli della DPL, verificando e preparando l’azienda al controllo ispettivo. Punto fondamentale è la prevenzione di sanzioni verificando le procedure che vengono svolte per prevenire eventuali sanzioni.
