Soporte



Desde hace más de 40 años Zeat se empeña en apoyar el cliente en caso de problemáticas o otras necesidades durante la instalación y utilizo del producto. Hoy más que nunca es indispensable consolidar aún más este servicio dada la velocidad sin precedentes del mercado de hoy en día. Por esta razón, en Zeat seguimos directamente la asistencia técnica sobre todos los productos que ofrecemos con personal interno de nuestro laboratorio. Nuestros técnicos están formados para asistir a los clientes en caso de problemáticas tanto en tema de software como de hardware. Además, si necesario, disponemos de personal para la asistencia técnica in situ.

ASISTENCIA TÉCNICA DE SOFTWARE

Estamos siempre actualizados con los más modernos software de compartición de pantalla a distancia y para garantizar conexiones seguras y fiables, utilizanmos softwares con tecnología TLS1.20 y criptografía asimétrica RSA 2048. Además, asistimos al cliente con cualquier tipo de sistema operativo (Windows, Linux, Free BSD, Mac OS, iOS, Android). Nuestros técnicos, de manera rápida y con teleasistencia, pueden así ayudar el utente averiguando el problema y solucionándolo de manera rápida y eficaz.

ASISTENCIA TÉCNICA DE HARDWARE

La división de asistencia técnica hardware puede seguir tanto la parte eléctrica/electrónica como la parte mecánica/física de un producto. Para la parte electrónica, disponemos en nuestro laboratorio de equipos especializados de primer nivel para seguir el diagnóstico e/o el arreglo. Para la parte mecánica, nuestros técnicos tienen una grande experiencia en instalaciones y asistencia in situ que permite apoyar al usuario también en este respecto. Nuestros técnicos estudian a fondo todos los nuevos productos que ofrecemos, así que pueden atender al cliente paso a paso desde el primer momento. Gracias a la excelente relación de confianza que siempre se ha creado con nuestros proveedores, tenemos acceso a todas las informaciones, también a las mas sensibles, de la casa fabricante del producto y somos típicamente la asistencia técnica nacional de casi todos los productos que ofrecemos.

CONSULTORIA Y FORMACION

Algunos de los productos que distribuimos tienen que cumplir con disposiciones jurídicas y tienen que ser tratados con un alto nivel de profesionalidad, asistencia y formación dedicada. En Zeat tenemos personal autorizado por el ministerio italiano de las infraestructuras y transportes para poder formar a personal según específicos decretos de gestión. Además, gracias a la experiencia adquirida en los años con varias empresas, ofrecemos consultoría especializada también es caso de inspecciones de la DPL, comprobando y preparando la empresa a la inspección. El punto fundamental es la prevención de sanciones que conseguimos verificando que los procedimientos respeten determinados standards para evitar eventuales multas.